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Devoluciones
Cómo devolver un producto o pedido en artenpie
Si por cualquier motivo quieres devolver un producto de tu pedido o todos, puedes hacerlo hasta un plazo máximo de 15 días naturales.
Para iniciar el proceso de solicitud de devolución. Una vez recibido el pedido y teniendo un estado de "Completado", debes entrar a tu panel de usuario > Pedidos seleccionas el pedido que quieres cancelar y pulsas en el botón que encontraras debajo el listado de productos llamado "Devolución de producto(s)". Se abrirá una nueva pantalla con la información del pedido y un listado de productos. Selecciona los productos que quieres devolver del pedido, seleccionas el motivo de la devolución y pulsas el botón "Enviar solicitud de devolución". En ese momento nosotros recibiremos tu solicitud de devolución, y te iremos informando sobre el estado de la devolución y los pasos a seguir.
Puedes consultar el estado en el que se encuentra tu solicitud de devolución en tu panel de usuario > Solicitudes de devolución de pedidos > Pulsas en "Ver" sobre la solicitud que quieras comprobar.
El producto a devolver debe ir en su caja original y en perfecto estado. (NO se admiten devoluciones en las que la caja de zapatos original sea la propia caja de envío)
Tenemos varias opciones de devolución de los productos:
- Nos envías el paquete desde la empresa de transporte que prefieras a nuestra dirección de correo (Sin coste de devolución por nuestra parte).
- Nos solicitas la recogida de tu pedido y nosotros nos encargamos de enviarte a la empresa de transporte DHL o Correos a recogerlo a la dirección especificada en el pedido.
Una vez nosotros recibamos el paquete y comprobemos el estado de los artículos, te haremos el reembolso del producto.
Costes de devolución en el caso de que artenpie gestione el envío de la devolución
Primer cambio gratuito para todos los clientes. Para posteriores cambios y para devoluciones las tarifas son las siguientes:
- España (Península): 4,99€
- España (Islas Baleares, Ceuta y Melilla): 6,99€
- Islas Canarias: 11,49€
- Los gastos de la devolución serán descontados del importe del reembolso del pedido.
- Los gastos de envío pagados al hacer el pedido no son reembolsables, sólo es reembolsable el importe del producto a devolver.
- Para cambios o devoluciones desde Islas Canarias o Unión Europea, primero ponte en contacto con nosotros, el procedimiento puede variar.
- ¿producto defectuoso o erróneo?. Las condiciones de devolución son diferentes: Ver condiciones
Para aceptar la devolución de un producto bajo estas circunstancias se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado, conservar el embalaje y etiquetado original (no dañados ni ensuciados por el cliente).
- La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron usados.
- No podrán devolverse paquetes en los que no conste el albarán del pedido adjunto que permita identificar al remitente.
Países fuera de la Unión Europea, Islas canarias, Ceuta y Melilla, y UE no continental: El cliente correrá con todos los gastos de devolución y elegirá la compañía de transporte que considere oportuna así como los gastos ocasionados por la gestión aduanera. Si estas devoluciones generan algún tipo de gasto aduanero adicional, también se deducirá del total a devolver.
Las incidencias derivadas de las devoluciones gestionadas por el cliente; pérdida de la mercancía, daños durante el transporte, gastos aduaneros, dirección incorrecta y/o pérdida del justificante de envío, serán responsabilidad del mismo.
¡Cuidado! Sólo podemos aceptar la devolución de los productos si están sin usar y en las mismas condiciones que los recibiste.
Cómo cambiar un producto ya enviado
No realizamos trámites para cambios directamente, para realizar un cambio de color, talla o modelo, lo que debes hacer es una devolución normal(condiciones), y volver a realizar otro pedido con el artículo que desees.
Cancelar un producto que aún no ha salido de nuestros almacenes
Si por el motivo que sea, has decidido cancelar un producto recién comprado, que aún no ha salido de nuestros almacenes, es decir, que se encuentre en un estado de "Procesando". Lo que debes hacer es entrar a tu panel de usuario > Pedidos, seleccionas el pedido que quieres cancelar y pulsas en el botón que encontraras debajo el listado de productos llamado "Cancelar pedido", entonces aparecerá una ventana de confirmación y pulsas en "Aceptar". En ese momento tu pedido habrá sido cancelado y procederemos a reembolsar el importe total incluido los gastos de envío, si los hay.
Devolución de un producto defectuoso o erróneo
Si has recibido un producto defectuoso, un producto que no has solicitado, o la talla o color no son los que nos pediste al confirmar la compra. No te preocupes, tienes garantizada la devolución gratis con el reembolso total del pedido, incluidos los gastos de envío.
Para aceptar la devolución de un producto bajo estas circunstancias se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado, conservar el embalaje y etiquetado original (no dañados ni ensuciados por el cliente).
- La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron usados.
- No podrán devolverse paquetes en los que no conste el albarán del pedido adjunto que permita identificar al remitente.
Si la devolución no fuera aceptada por entender que el producto a devolver ha sido utilizado, que no está defectuoso de fábrica, o que no ha habido error por nuestra parte al tramitar el pedido, el cliente deberá abonar los costes de envío para que le volvamos a enviar el producto.
Reembolsos
Los reembolsos se harán en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.
El tiempo máximo para ordenar el reembolso desde que comprobamos la mercancía y aceptamos su devolución es de 48 horas laborales.
El tiempo desde que nosotros ordenamos el reembolso hasta que lo recibes es ajeno a nosotros, depende de cada entidad bancaria y del método de pago utilizado al hacer el pedido, una vez ordenemos el reembolso te enviaremos un email informándote.