Devoluciones

Si por cualquier motivo quieres devolver tu pedido, puedes hacerlo hasta un plazo máximo de 30 días naturales.

o que debes hacer es rellenar el formulario de cancelación de pedido que podrás ver al pulsar el siguiente botón, en el cual deberás especificar el número de pedido y motivo de la devolución entre otras cosas.

Una vez recibamos el formulario nos pondremos en contacto contigo por email, solicitándote la hora y el día que prefieres para que la agencia pase a recoger tu paquete. Para lo cual te facilitaremos una etiqueta y el albarán de devolución que deberás imprimir y colocar en el paquete a entregar a la agencia de transporte cuando vaya a tu domicilio.

La agencia de transporte pasará a recogerlo a la misma dirección que nos facilitaste para el envío del mismo, o si lo prefieres a otra distinta.

El producto a devolver debe ir en su caja original y en perfecto estado. (NO se admiten devoluciones en las que la caja de zapatos original sea la propia caja de envío)

Una vez nosotros recibamos el paquete y comprobemos el estado de los artículos, te haremos el reembolso del producto.

Costes de devolución

España (Península): 6,20€

España (Islas Baleares): 7,20€

España (Islas Canarias): 14,20€

  • Los gastos de la devolución serán descontados del importe del reembolso.
  • Los gastos de envío pagados al hacer el pedido no son reembolsables, sólo es reembolsable el importe del producto a devolver.
  • Para cambios o devoluciones desde Islas Canarias o Unión Europea, primero ponte en contacto con nosotros, el procedimiento puede variar.

¡Cuidado! Sólo podemos aceptar la devolución de los productos si están sin usar y en las mismas condiciones que los recibiste.

Cómo cambiar un producto ya enviado

Si por el motivo que sea (cambio de talla, cambio de color,…), has decidido cambiar un producto ya enviado lo que debes hacer es una devolución normal (condiciones de devolución más arriba), con el producto sin usar y en las mismas condiciones en las que te lo enviamos, y volver a realizar otro pedido con el artículo que desees.

Cancelar un producto que aún no ha salido de nuestros almacenes

Si por el motivo que sea, has decidido cancelar un producto recién comprado, que aún no ha salido de nuestros almacenes. Lo que debes hacer es rellenar el formulario de cancelación de pedido que aparecerá al pulsar el siguiente botón, y nosotros nos encargaremos de anularlo. A continuación procederemos al reembolso total del pedido cancelado.

 

Devolución de un producto defectuoso o erróneo

 

Si has recibido un producto defectuoso, un producto que no has solicitado, o la talla o color no son los que nos pediste. No te preocupes, tienes garantizada la devolución gratis con el reembolso total del pedido.

Para aceptar la devolución de un producto bajo estas circunstancias se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, conservar el embalaje y etiquetado original (no dañados ni ensuciados por el cliente).
  • La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron usados.
  • No podrán devolverse paquetes en los que no conste el albarán del pedido adjunto que permita identificar al remitente.

Si la devolución no fuera aceptada por entender que el producto a devolver ha sido utilizado, que no está defectuoso de fábrica, o que no ha habido error por nuestra parte al tramitar el pedido, el cliente deberá abonar los costes de envío para que le volvamos a enviar el producto o podrá pasar a recogerlo personalmente por nuestro almacén.

Reembolsos

Los reembolsos se harán en el mismo método de pago que utilizaste a hacer el pedido.

El tiempo máximo para ordenar el reembolso desde que comprobamos la mercancía y aceptamos su devolución es de 5 días laborales.

El tiempo desde que nosotros ordenamos el reembolso hasta que lo recibes es ajeno a nosotros, depende de cada entidad bancaria y del método de pago utilizado al hacer el pedido, una vez ordenemos el reembolso te enviaremos un email informándote.

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