Política de Envíos y Devoluciones – Artenpie.com

Envíos

¿Cuál es el coste del envío?

El coste de envío en Artenpie.com es de 3,99 € (IVA incluido).

Para pedidos superiores a 49€ envíos gratuitos con destino a la Península.

Artenpie.com no asumirá ningún importe derivado de direcciones erróneas o incompletas (tanto en la dirección de facturación como en la de envío). Si existe algún error en los datos facilitados por el cliente, será responsabilidad suya asumir los gastos que se generen.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de entre 24 y 48 horas laborables para envíos a la Península desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, siempre que se trate de un día hábil.

Los envíos a Baleares y algunas zonas de la Península pueden sufrir un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.

En periodos de rebajas o promociones especiales, así como en fechas señaladas, los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales.

No garantizamos entregas en horas específicas. Si el comprador indica una fecha u horario concreto, se entenderá como orientativo.

Si no es posible realizar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. Si tampoco es posible en el segundo intento, dejará una notificación.

Si al recibir el pedido has cambiado de opinión sobre tu compra, puedes rechazar el paquete sin firmar la aceptación de la entrega. En ese caso, procederemos al abono del importe con el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cómo sé si mi pedido ya ha sido enviado?

Puedes hacer seguimiento de tu pedido desde tu panel de usuario en Artenpie.com. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, tendrás acceso al número de seguimiento.

Según la zona de destino, el transportista puede enviarte un email o SMS cuando el paquete esté en reparto. Si no vas a estar en casa, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o la recogida en su oficina más cercana.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Dispones de un máximo de diez (10) días antes de que el paquete sea devuelto a origen. Si transcurrido el plazo habitual de entrega no has recibido tu pedido, ponte en contacto con el transportista para acordar una nueva entrega o recogida en la oficina más cercana.

¿Hacéis envíos a Canarias, Baleares o la Unión Europea?

• Baleares: 6,99 €. Enviamos con Correos Express, plazo de 48/72 h.
• Canarias: Envíos temporalmente suspendidos. Cuando estén activos: 11,49 € por par de zapatos comprados, con Correos, plazo de 7 a 10 días. Estos envíos están exentos de DUA, por lo que puede llegar documentación con un importe distinto al pagado por el producto.
• Portugal: 5,49 €. Enviamos con CTT Express, plazo de 48/72 h. No realizamos envíos a las Islas Azores ni a Madeira.
• Unión Europea: Envíos temporalmente suspendidos. Cuando estén activos, el coste se calcula en la pantalla de pago; enviamos con POST NL, plazo de 5 a 7 días.

En todos los casos te facilitamos un enlace de seguimiento.

Para cualquier duda, escríbenos a [correo de atención al cliente de Artenpie.com].

Recuerda que con la opción de recogida en almacén puedes enviar tu propio transportista sin coste adicional.

Cambios y devoluciones

Las devoluciones se reembolsan en saldo de la tienda.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Indícanos por email el número de pedido, y un día y franja horaria para que el mensajero recoja el producto. El coste de la recogida es de 5,49 € + 1 € por par extra (Península), que se descontará del reembolso cuando el producto llegue a nuestras instalaciones. El mensajero llevará la etiqueta de devolución.

El coste de recogida en Baleares es de 6,99 € + 2 € por par extra.

Para tramitar tu solicitud correctamente, envía el producto en su caja original, protegida dentro de otra caja, bolsa o papel, de forma que las etiquetas, precintos y el transporte no la dañen.

Una vez enviado tu paquete

Cuando recibamos tu paquete en nuestro almacén, tramitaremos el cambio o devolución lo antes posible. Este proceso de revisión puede tardar hasta quince (15) días desde la llegada del paquete.

Si todo es correcto, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde la revisión, reembolsaremos el importe pendiente menos los gastos de devolución.

Si tienes cualquier problema con el proceso, contáctanos.

Condiciones generales de cambios y devoluciones

Para tramitar un cambio o devolución se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Debe solicitarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del producto.
• Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
• Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja del artículo y su embalaje exterior (si lo hubiera), para que llegue en el mismo estado en que fue entregado.