Preguntas frecuentes

Mi cuenta

En Artenpie es muy sencillo crear una cuenta. Lo único que debes hacer es pulsar aquí o sobre «Acceder», en el menú de arriba a la derecha. Rellenar con tus datos el apartado de «Registrarse», y pulsar sobre el botón «Registrarse». 

También puedes crear tu cuenta directamente al pulsar finalizar compra, una vez que hayas seleccionado los productos que quieres comprar y vayas a pagarlos.

Recuerda que para poder finalizar la compra en la web debes estar registrado.

Si necesitas editar tus datos lo puedes hacer en el apartado Editar cuenta en la página de Mi cuenta.

Si necesitas restablecer tu contraseña, puedes hacerlo pulsando el siguiente enlace, o directamente desde el menú de tu cuenta, en el apartado Editar cuenta.

Pedidos

Para acceder a tu histórico de pedidos accede al siguiente enlace

Hacer tu pedido online en Artenpie es realmente sencillo.

Lo primero que tienes que hacer es registrarte para crear tu usuario, (sólo tienes que hacerlo una única vez y podrás comprar tantas veces como lo desees). Y, a continuación lo único que queda es que elijas los productos que más te gustan, selecciones la opción que prefieras (si las hay). Los añades a tu cesta de la compra, y por último solo tendrás que pagarlos.

¡Nosotros nos encargamos del resto!. Según el método de envío que hayas seleccionado lo tendrás en la dirección que nos has indicado en el tiempo establecido.

¡Ya solo te queda disfrutar de tu compra!

Una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación.  En él aparecerá tu número de pedido y el detalle de los productos que has comprado con su precio, y el precio final total de todos los productos. A partir de ese instante, nosotros nos encargamos de toda la tramitación del mismo, y de mantenerte informado sobre el estado en el que se encuentra tu pedido.

¡Gracias por confiar en nosotros!

Comprueba el estado en el que se encuentra tu pedido entrando en el siguiente enlace.

Envíos

Puedes ver toda la información sobre los envíos pinchando aquí.

Impuestos

Los productos comprados para España Península en Artenpie, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

Para las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea, sus precios estarán sujetos al IVA correspondiente a cada país.

Para las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, en Islas Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de IVA. En cuyo caso es posible que Aduanas cobre al cliente el importe correspondiente a cada envío para que el pedido pueda ser entregado por la empresa transportista.

Pagos

Los métodos de pago que aceptamos en Artenpie son:

Tarjeta de Crédito o débito, o mediante una cuenta de Pay Pal.

Ambos métodos de pago son realizados a través de plataformas totalmente seguras, que mantendrán todos tus datos a salvo de fraudes.

Toda la información para el pago se transfiere encriptada mediante la tecnología SSL.

Al realizar cualquier pago con tarjeta es posible que se realice una retención o doble cargo del importe del pedido en tu cuenta.

Ese importe se desbloquea automáticamente a los pocos días de haber realizado el pago. Hasta 8 días si el pago se realizó mediante tarjeta de débito, y hasta 30 días si fue realizado mediante tarjeta de crédito.

Ésto es un procedimiento muy habitual en el sistema de cobro de las entidades bancarias para asegurar la viabilidad del cobro, hasta que es recibido el cobro en nuestra cuenta, pero no te preocupes, sólo se realizará un cargo.

En ocasiones, el desbloqueo de la retención o cargo doble puede solaparse con el cobro real del pedido. Esta incidencia es totalmente ajena a Artenpie, y obedece a la operativa existente entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

En estos casos, recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la preautorización.

En Artenpie trabajamos con una plataforma de pagos con tarjeta totalmente segura y fiable con el fin de que toda la experiencia de compra en nuestra web sea completamente satisfactoria para nuestros clientes.

La plataforma dispone del certificado como proveedor de servicios PCI  de nivel 1, el cual es el más estricto nivel de certificación. Además crea códigos de un solo uso, con lo que no pueden ser robados o reutilizados.

Además disponemos de pago mediante Pay Pal, que es una reconocida plataforma de pagos mediante la que no es necesario facilitar ningún tipo de información bancaria para realizar el pago de tus pedidos.

Si has realizado algún pedido en nuestra web y necesitas factura de la compra, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario de contacto.

En el plazo de 24-48h podrás encontrar tu factura en el apartado de pedidos, en el menú de Mi cuenta. A la parte derecha de cada pedido verás un botón «Ver», para ver en detalle tu pedido y justo debajo otro botón «Descargar factura (PDF)», en el cual podrás visualizar y descargar la factura de tu pedido.

Devoluciones

Puedes ver toda la información sobre los envíos pinchando aquí.

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